Chat
Módulo Chat
O módulo Chat permite adicionar um atendimento online ao aplicativo por meio da plataforma Tawk.to. Com ele, seus usuários podem entrar em contato com sua equipe em tempo real, criando um canal direto de suporte, atendimento comercial, dúvidas, orientações e relacionamento com o cliente.
Esse módulo é ideal para empresas que desejam oferecer atendimento rápido dentro do aplicativo, sem precisar desenvolver um sistema de chat próprio.
Integração com o Tawk.to
Para utilizar este módulo, é necessário ter uma conta no Tawk.to.
A própria tela informa:
Use sua conta do Tawk.to para adicionar funcionalidade de Chat online ao seu aplicativo.
Caso você ainda não tenha uma conta, o módulo também apresenta um link de apoio para cadastro.
ID do Site no Tawk.to
No campo ID do Site no Tawk.to, você deve inserir o identificador do site criado dentro da sua conta Tawk.to.
Esse ID é necessário para conectar corretamente o atendimento do Tawk.to ao aplicativo.
A tela também apresenta a orientação:
Clique aqui para obter o ID do site
Esse link serve como apoio para localizar o código correto dentro da plataforma Tawk.to.
ID do Widget
No campo ID do Widget, você deve informar o identificador do widget de chat que será utilizado no aplicativo.
No exemplo da tela, aparece o valor:
default
Isso indica o widget padrão.
Atenção importante
A própria tela informa:
Não altere o valor deste campo se estiver usando o widget padrão.
Ou seja, se você estiver usando a configuração padrão do Tawk.to, o ideal é manter default nesse campo.
Se você criou um widget personalizado no Tawk.to, será necessário localizar o Link Direto do Chat para obter o ID correto do widget e então preencher esse campo com o valor correspondente.
URL do site para o Tawk.to
No campo URL do site para o Tawk.to, aparece um endereço que deve ser utilizado no processo de configuração da conta Tawk.to.
No exemplo exibido na tela, a URL é:
view.webrobotapps.com
A orientação logo abaixo informa:
Copie o link acima e cole no campo "URL do site" no Tawk.to
Esse passo é importante para associar corretamente o chat ao ambiente em que ele será utilizado no aplicativo.
Como funciona na prática
Depois de configurar o ID do Site, o ID do Widget e utilizar corretamente a URL do site para o Tawk.to, o módulo permitirá incorporar o chat online ao aplicativo.
Assim, o usuário poderá acessar o atendimento dentro do app e conversar com a equipe responsável, conforme a disponibilidade e as configurações definidas na conta Tawk.to.
Quando usar o módulo Chat
Esse módulo pode ser usado para:
Atendimento online em tempo real
Suporte ao cliente
Atendimento comercial
Esclarecimento de dúvidas
Pós-venda
Atendimento técnico
Canal de relacionamento
Contato rápido com usuários do aplicativo
Dicas de uso
Antes de salvar o módulo, confirme se a conta do Tawk.to está ativa e corretamente configurada.
Se estiver usando o widget padrão, mantenha o valor default no campo ID do Widget. Se tiver criado um widget personalizado, revise com atenção o ID correspondente para evitar falhas na integração.
Também é importante manter a equipe preparada para responder os contatos recebidos, garantindo uma boa experiência para o usuário dentro do aplicativo.
Salvando o módulo
Após preencher os dados de integração com o Tawk.to, clique em Salvar para gravar as alterações.
Caso não queira mais utilizar esse módulo no aplicativo, clique em Remover.