# Recebimento Pedidos

## Recebimento do Pedido

A área **Recebimento do Pedido** permite configurar onde a empresa deseja receber os alertas de novos pedidos feitos dentro do aplicativo.

Essa configuração é importante para garantir que os pedidos enviados pelos clientes cheguem corretamente ao responsável pelo atendimento, seja por **e-mail**, por **WhatsApp** ou pelos dois canais, dependendo do módulo utilizado no app.

 ![](https://ajuda.webrobotapps.com/api/files.get?sig=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJrZXkiOiJ1cGxvYWRzLzEzMGZkNTAwLWJjZWQtNGY3YS1hYjdhLWUzNzMxZDAzMjlmNi8wZTUxNzRhNy0xMmFiLTQyOWUtYmM3YS1mODMxMjk2NzgxNGIvY2hyb21lXzZWWjhtRHhvUDkucG5nIiwidHlwZSI6ImF0dGFjaG1lbnQiLCJpYXQiOjE3OTMyNDI4MDAsImV4cCI6MTc5MzMyOTIwMH0.BLQ3nCtMRTX3AFct11gzsqT-s-le7_qyew_gSpuvUXU " =1023.5x630")

## Configuração por módulo

A tela separa o recebimento de pedidos por tipo de módulo. No exemplo, aparecem duas áreas principais:

**Módulo: Catálogo de Produtos**  
Permite configurar como os pedidos feitos pelo catálogo serão recebidos.

**Módulo: Cardápio / Delivery**  
Permite configurar como os pedidos feitos pelo cardápio ou sistema de delivery serão enviados para a empresa.

Essa separação ajuda a organizar melhor os canais de atendimento, principalmente quando o aplicativo utiliza mais de um recurso de venda.

## Receber pedidos via

O campo **Receber pedidos via** define por qual canal a empresa receberá os pedidos.

As opções podem incluir:

**E-mail**  
O pedido será enviado para o endereço de e-mail configurado.

**WhatsApp**  
O pedido será direcionado para o número de WhatsApp informado.

**E-mail e WhatsApp**  
O pedido poderá ser enviado pelos dois canais, permitindo mais segurança no acompanhamento das solicitações.

A escolha deve considerar a rotina de atendimento da empresa. Para operações rápidas, como delivery, o WhatsApp pode facilitar a resposta imediata. Para controle interno, histórico e organização, o e-mail também é recomendado.

## E-mail de destino

No campo **E-mail de destino**, informe o endereço que receberá os pedidos feitos no aplicativo.

Esse e-mail deve ser acompanhado com frequência pela equipe responsável, pois será usado para receber os dados enviados pelo cliente, como produtos escolhidos, informações do pedido, dados de contato e demais detalhes da compra.

**Exemplos:**

atendimento@seudominio.com.br  
pedidos@seudominio.com.br  
comercial@seudominio.com.br

## Número do WhatsApp

Quando a opção de recebimento via WhatsApp estiver ativada, será necessário informar o número que receberá os pedidos.

O campo apresenta o código do país, como **+55** para o Brasil, e o espaço para inserir o número de WhatsApp com DDD.

**Exemplo:**

\+55 21999999999

Preencha o número corretamente para evitar falhas no envio dos pedidos.

## Como funciona na prática

Depois de configurar o canal de recebimento, os pedidos feitos pelo cliente no aplicativo serão encaminhados para os dados informados no painel.

Se o módulo estiver configurado para receber por e-mail, o pedido será enviado para o endereço cadastrado. Se estiver configurado para WhatsApp, o aplicativo usará o número informado para direcionar o pedido. Caso a opção seja **E-mail e WhatsApp**, os dois canais poderão ser utilizados no fluxo de recebimento.

## Quando usar essa configuração

Essa área deve ser configurada quando o aplicativo utilizar recursos como:

* Catálogo de produtos
* Cardápio digital
* Delivery
* Pedidos pelo aplicativo
* Venda de produtos
* Solicitação de itens
* Pré-venda ou orçamento
* Pedidos para retirada
* Pedidos com pagamento na entrega

## Dicas de uso

Use um e-mail profissional e monitorado pela equipe. Evite cadastrar e-mails pessoais que não sejam acompanhados com frequência.

Para WhatsApp, utilize um número ativo, preferencialmente comercial, com equipe preparada para responder os pedidos. Em operações de delivery, atraso na resposta pode gerar perda de vendas.

Também é recomendado fazer um pedido de teste após salvar as configurações para confirmar se o recebimento está funcionando corretamente.

## Salvando as configurações

Após definir os canais de recebimento, preencher o e-mail de destino e, se necessário, o número do WhatsApp, clique em **Salvar** para gravar as alterações.

Depois disso, teste o fluxo de pedido dentro do aplicativo para verificar se as informações chegam corretamente ao canal configurado.